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十問十答：醫(yī)保電子憑證究竟怎么用？
Q1 醫(yī)保電子憑證能全國通用嗎？
答：醫(yī)保電子憑證由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一生成，標準全國統(tǒng)一，跨區(qū)域互認，參保人可以使用憑證在全國辦理有關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。截至目前，全國31個省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團均已支持醫(yī)保電子憑證就醫(yī)購藥。
Q2 如何激活醫(yī)保電子憑證？
全國參保人可以通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、國家政務(wù)服務(wù)平臺、國務(wù)院客戶端，或者經(jīng)由國家醫(yī)保局授權(quán)認證的第三方渠道激活醫(yī)保電子憑證。
Q3 激活醫(yī)保電子憑證時，人臉識別失敗怎么辦？
答：人臉識別失敗可能有以下幾種原因：
①光線影響，請調(diào)整環(huán)境光線亮度后再次嘗試人臉識別。
②眼睛閉上、沒有平視鏡頭或者擋住部分臉等影響，需要調(diào)整好拍到完整的人臉才可進行識別。
③使用的手機機型不兼容，建議換家人的手機登錄APP進行綁卡。
④預留在公安系統(tǒng)的照片信息不全或者清晰度有問題，需前往當?shù)毓矙C關(guān)更新身份照片。
Q4 如何查看支持醫(yī)保電子憑證的定點醫(yī)藥機構(gòu)？
答：參保人可以在國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP首頁點擊【定點醫(yī)療機構(gòu)】進行查詢。
Q5 在定點藥店購藥掃碼支付失敗怎么辦？
答：首先確認參保地信息是否正確，醫(yī)保碼界面所示參保城市是否為實際參保地。如不一致，點擊修改參保地后重試。
（注意：醫(yī)保電子憑證只支持有醫(yī)保個人賬戶的職工醫(yī)保在定點藥店購藥）
Q6 醫(yī)保電子憑證可以直接在其他省市掃碼使用嗎？
答：需要異地就醫(yī)的話，參保人可在手機上通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、國家醫(yī)保局微信公眾號或國家異地就醫(yī)備案微信小程序等渠道進行異地就醫(yī)備案。
Q7 換了手機號怎么辦？可以更改綁定的手機號碼嗎？
答：參保人只要打開國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP，在【個人中心】頁面點擊頭像進入【賬戶信息】頁面，就可以修改綁定手機號。
Q8 如何綁定家人的醫(yī)保親情賬戶？
答：參保人通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP激活本人的醫(yī)保電子憑證后，在APP底部菜單欄點擊【我的】進入【個人中心】頁面，找到【我的家庭成員】點擊圖標“+”添加親情賬戶，即可綁定家人賬戶。
Q9 激活醫(yī)保電子憑證后，原有的實體卡還可以用嗎？
答：實體卡還可以繼續(xù)使用，功能不會受到影響。參保人可自行選擇使用醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）或?qū)嶓w卡。
Q10 如何使用醫(yī)保電子憑證？
答：醫(yī)保電子憑證不依托于實體卡，可用于藥店購藥、就醫(yī)結(jié)算、醫(yī)保查詢、跨省異地就醫(yī)備案、親情賬戶綁定等醫(yī)保服務(wù)。